1.1售后服务程序

　　（1）、建立完善的用户档案

　　当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。

　　（2）、健全用户保修卡

　　协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；

　　（3）、保修期责任

　　保修期自设备调试验收之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。

　　质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。

　　（4）、服务范围

　　a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；

　　b 机组开机检测和机组调试；

　　c 质保期内的机组维护；

　　d 质保期外的机组维护；

　　e 对客户关于机组所有问题的技术支持；

　　1.2售后服务体系

　　售后服务说明

　　格力电器坚持以“您的每一件小事，都是格力的大事”作为服务理念，坚持实行“售前、售中、售后”三段式全程服务。售前服务即严格控制从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品” 的口号。售中服务即各地销售公司、经销商和***约服务单位，在消费者购买格力产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，而且可以根据使用单位的需求为使用单位培养专业的设备管理人员。格力认为，高质量的商用空调产品只有加上合理优化的系统设计与专业***的安装才能营造出舒适健康的室内环境，才能使用户真正享受到冬暖夏凉、四季如春的生活。售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点，提高各网点的服务质量和服务水平，并适时开展各种服务活动，为消费者提供及时、周到、***的服务，为实现所有格力人的服务宗旨—— “用户满意”作出必要的保障。